Politique de remboursement

 

Les présentes sont établies conformément au Code de la consommation français, au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Directive 2011/83/UE. Elles constituent un document contractuel opposable aux deux parties dès la validation de toute commande sur anama-parfums.fr.

01 — Identification du vendeur

Le présent site est exploité par ANAMA SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de 100 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Belfort sous le numéro 927 472 498, dont le siège social est établi au 3 Avenue du Général Leclerc, 25600 Sochaux, France.

SIRET : 927 472 498 00017 · TVA intracommunautaire : FR54927472498 · Téléphone : 03 81 31 46 26 · Email : contact@anama-parfums.fr

02 — Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

⚠ Exception légale — Article L. 221-28 du Code de la consommation
Le droit de rétractation est expressément exclu pour les produits descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Tout flacon de parfum dont le film plastique protecteur, le sceau d'inviolabilité, l'opercule ou l'emballage d'origine aura été retiré, décollé ou endommagé sera irrecevable au retour et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Pour bénéficier de ce droit, le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non descellé, non utilisé, accompagné de ses emballages intacts et de la preuve d'achat originale.

03 — Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par l'un des moyens suivants :

  • Par email : contact@anama-parfums.fr en indiquant votre numéro de commande et la mention explicite de votre souhait de vous rétracter.
  • Par courrier recommandé avec AR : ANAMA SAS, 3 Avenue du Général Leclerc, 25600 Sochaux.
  • Via le formulaire de rétractation type reproduit en Annexe 1 ci-dessous, conformément à l'article R. 221-1 du Code de la consommation.

Tableau récapitulatif des délais :

Événement Délai applicable
Réception de la commande Point de départ du délai (J+1)
Notification de rétractation 14 jours calendaires
Retour physique du colis 14 jours après notification
Remboursement 14 jours après réception du retour

Annexe 1 — Formulaire type de rétractation (Article R. 221-1 du Code de la consommation)

À l'attention de ANAMA SAS, 3 Avenue du Général Leclerc, 25600 Sochaux — contact@anama-parfums.fr

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

Commandé(s) le (*) _________ / Reçu(s) le (*) _________
Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________
Numéro de commande : ___________________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date : _________
(*) Rayez la mention inutile.

04 — Conditions et procédure de retour

Tout retour doit impérativement satisfaire à l'ensemble des conditions cumulatives suivantes :

  1. Le produit est retourné dans son état d'origine et intact : emballage extérieur non ouvert, sceau de sécurité non brisé, étiquettes en place, aucune trace d'utilisation.
  2. Le retour est accompagné de la preuve d'achat originale et du numéro de retour communiqué par notre service clientèle après votre notification.
  3. Le colis est expédié avec un mode de transport avec suivi et preuve de dépôt (Colissimo Recommandé, Chronopost, UPS, DHL ou équivalent). Il incombe au client de conserver le justificatif d'expédition ; en cas de perte en transit non prouvée, ANAMA SAS ne pourra être tenu responsable.
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d'ANAMA SAS ou produit reconnu défectueux.

Adresse de retour :
ANAMA SAS — Service Retours
3 Avenue du Général Leclerc, 25600 Sochaux, France
Référence obligatoire : N° commande + N° retour

Tout colis retourné sans numéro de retour préalablement communiqué sera refusé à la réception et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

05 — Modalités de remboursement

Dès réception et vérification de la conformité du retour, ANAMA SAS procédera au remboursement intégral du prix de vente ainsi que des frais de livraison initiaux à hauteur du tarif standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Suspension du délai de remboursement : conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, ANAMA SAS se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement sera effectué exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun bon d'achat ou avoir ne sera substitué sans l'accord explicite du client.

En cas de paiement fractionné via Klarna, l'exercice du droit de rétractation entraîne l'annulation immédiate des échéances restantes non encore prélevées et le remboursement des sommes déjà versées ; ANAMA SAS notifiera Klarna dans les 48 heures ouvrées suivant la réception du retour conforme.

Frais de livraison initiaux : seul le tarif de livraison standard est remboursé. Si le client a choisi une option premium (express, le lendemain, etc.), le différentiel reste à sa charge conformément à l'article L. 221-24 al. 2 du Code de la consommation.

Majoration légale en cas de remboursement tardif (article L. 242-4) : tout remboursement effectué au-delà du délai légal de 14 jours est automatiquement majoré de +1 % dans les 30 jours suivant l'expiration du délai, de +2 % entre 30 et 60 jours de retard, et de +5 % au-delà de 60 jours de retard.

06 — Produits exclus du droit de retour

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, sont formellement exclus du droit de rétractation :

  • Tout flacon de parfum, eau de parfum ou eau de toilette dont l'emballage, le film plastique, le sceau de sécurité ou l'opercule a été descellé, ouvert ou endommagé.
  • Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale (gravure, composition sur mesure, coffret personnalisé).
  • Les cartes cadeaux et bons d'achat dématérialisés une fois activés ou utilisés.
  • Les produits manifestement endommagés, altérés, incomplets ou détériorés par le client après réception.
  • Les échantillons et miniatures offerts à titre gratuit.

07 — Garanties légales

Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation)
En cas de défaut de conformité constaté dans un délai de 14 jours à compter de la délivrance, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement. La présomption d'antériorité du défaut s'applique pendant 14 jours.

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Vous disposez de 14jours à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre une garantie, contactez notre service clientèle à contact@anama-parfums.fr en joignant votre numéro de commande, des photographies du défaut et une description précise. Les frais de retour seront pris en charge par ANAMA SAS.

08 — Erreur de livraison ou colis endommagé

En cas de colis endommagé à la réception, émettez des réserves écrites et précises auprès du transporteur, puis contactez-nous dans les 48 heures ouvrées suivant la réception à contact@anama-parfums.fr, photographies à l'appui.

En cas d'erreur d'expédition imputable à ANAMA SAS, nous organisons le retour à nos frais et expédions le produit correct dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation de l'erreur, ou procédons au remboursement intégral selon votre choix.

09 — Absence de livraison — Mise en demeure

Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée à la date prévue, vous pouvez mettre ANAMA SAS en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable (généralement 7 jours calendaires). Si cette mise en demeure reste sans effet, vous êtes en droit de résoudre le contrat de vente et d'obtenir le remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

10 — Résolution des litiges

En cas de litige, contactez en priorité notre service clientèle à contact@anama-parfums.fr. Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Médiation de la consommation (article L. 612-1 du Code de la consommation) : ANAMA SAS n'a pas désigné de médiateur de la consommation à ce jour. Le consommateur peut librement saisir tout médiateur agréé par la CECMC, dont la liste est consultable à l'adresse : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso. La saisine n'est recevable qu'après tentative préalable de résolution amiable restée sans réponse satisfaisante dans un délai de 5 jours ouvrés (article L. 612-2 du Code de la consommation).

  • Consommateurs en France : Tribunal judiciaire du lieu de votre domicile (articles L. 141-5 du Code de la consommation et 46 du Code de procédure civile).
  • Consommateurs dans l'Union européenne : portail européen https://consumer-redress.ec.europa.eu/ (Règlement UE 2024/3228).

La loi française est applicable à tout contrat conclu sur le présent site.

11 — Mise à jour

ANAMA SAS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en ligne au moment de la validation de la commande.

Dernière mise à jour : 27 avril 2026 

Service clientèle — Retours & Réclamations
contact@anama-parfums.fr — Tél. 03 81 31 46 26
ANAMA SAS · 3 Avenue du Général Leclerc · 25600 Sochaux, France
Du mardi au vendredi 10h–19h · Samedi 10h–18h