Politique de remboursement
Chez ANAMA, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de la plus haute qualité. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de droits de retour encadrés par notre politique ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour qu’un produit soit éligible au retour, les conditions suivantes doivent être réunies :
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Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.
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L’étiquette de sécurité (s’il y en a une) ne doit pas avoir été retirée.
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Le produit ne doit pas présenter de traces d’usage.
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Vous devez fournir un justificatif d’achat (numéro de commande ou facture).
⚠️ Les parfums ouverts, testés, ou dont le scellé a été brisé ne peuvent en aucun cas être retournés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
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Contactez notre service client à l’adresse contact@anama-parfums.com dans un délai de 14 jours suivant la réception.
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Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
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Notre équipe vous transmettra les instructions de retour.
⏳ Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la validation par notre service client.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
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Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
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Si le retour est refusé (produit ouvert, endommagé, non conforme), vous serez informé par email, et l’article pourra vous être retourné.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse contact@anama-parfums.com, en joignant des photos claires du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
6. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article, vous devez effectuer un retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.
7. Contact
Notre service client est à votre disposition pour toute question :
📧 contact@anama-parfums.com
📍 Site officiel : www.anama-parfums.com