Politique d’expédition
Chaque commande passée sur anama-parfums.fr est préparée avec le plus grand soin dans notre boutique de Sochaux. Nos parfums voyagent protégés dans un emballage conçu pour préserver leur intégrité jusqu'à vous.
01 — Livraison offerte dès 100 €
La livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 € TTC en France métropolitaine. Ce seuil est calculé sur le montant total des produits après application de toute réduction, hors frais de livraison.
En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés clairement dans le récapitulatif de commande avant toute validation définitive.
02 — Zones de livraison
- France métropolitaine — tous départements (01 à 95)
- Corse (2A et 2B) — délais pouvant être allongés de 1 à 2 jours ouvrés
- Union européenne — Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Suisse et autres pays selon disponibilité au moment de la commande
- DOM-TOM — sur devis, nous contacter à contact@anama-parfums.fr avant commande
Réglementation IATA : les parfums contiennent de l'alcool, classé comme matière dangereuse en transport aérien (classe 3 IATA). Les expéditions hors Union européenne peuvent être soumises à des restrictions spécifiques selon le transporteur et la destination. ANAMA SAS se réserve le droit de refuser toute commande vers une destination non couverte par son réseau de transport sécurisé, avec remboursement intégral des sommes versées.
03 — Délais de préparation
Toute commande dont le paiement est confirmé avant 14h00 (heure de Paris) un jour ouvré est traitée le jour même. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont prises en charge le prochain jour ouvré.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Un email de confirmation d'expédition accompagné du numéro de suivi vous est adressé dès la prise en charge par le transporteur.
Durant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, fête des Mères, soldes), les délais de préparation peuvent être allongés de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires. ANAMA SAS s'engage à en informer les clients par une mention visible sur le site.
04 — Modes et délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous courent à compter de la confirmation d'expédition et constituent une indication, non une garantie contractuelle.
| Mode de livraison | Zone | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|---|
| Colissimo standard | France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrés | Selon poids — Offert dès 100 € |
| Mondial Relay | France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | Selon poids — Offert dès 100 € |
| Relais Colis | France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | Selon poids — Offert dès 100 € |
| Chronopost Express | France métropolitaine | 1 à 2 jours ouvrés | Supplément express |
| Colissimo International | Union européenne | 5 à 10 jours ouvrés | Selon pays et poids |
| Click & Collect | Boutique Sochaux (25600) | Sous 24h ouvrées | Gratuit |
Les tarifs exacts de chaque option sont affichés dynamiquement lors de la commande en fonction du poids total du panier et de l'adresse de livraison.
05 — Emballage et protection
- Boîtes rigides adaptées au volume de la commande pour limiter les mouvements
- Calages protecteurs (papier de soie, kraft alvéolé, mousse) pour absorber les chocs
- Ruban adhésif de sécurité pour prévenir toute ouverture non autorisée en transit
- Étiquette de fragilité apposée sur chaque colis contenant des flacons en verre
06 — Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email automatique vous est adressé contenant la confirmation d'expédition, le numéro de suivi de votre colis et un lien direct vers l'interface de suivi du transporteur. Le suivi est également accessible depuis votre espace client sur anama-parfums.fr, rubrique « Mes commandes ».
En cas de non-réception de l'email d'expédition dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@anama-parfums.fr.
07 — Absence, retard et incidents de livraison
En cas d'absence lors de la livraison : le transporteur laissera un avis de passage. Le Client dispose du délai indiqué par le transporteur (généralement 15 jours calendaires) pour récupérer son colis. Passé ce délai, le colis est retourné à ANAMA SAS et les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
En cas de retard de livraison : consultez d'abord le suivi en ligne. Sans mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@anama-parfums.fr. Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable après mise en demeure, le Client peut demander la résolution du contrat et le remboursement intégral des sommes versées.
En cas de colis endommagé ou incomplet à la réception : vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, émettez des réserves écrites et précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous à contact@anama-parfums.fr dans les 48 heures ouvrées suivant la réception, photographies à l'appui. À défaut de réserves émises dans ce délai, les produits sont présumés livrés en bon état et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En cas de colis perdu : après confirmation de la perte par le transporteur, ANAMA SAS procédera, selon votre choix, au réenvoi du colis à ses frais ou au remboursement intégral sous 14 jours calendaires.
Service clientèle — Expédition et Livraison
contact@anama-parfums.fr — Tél. 03 81 31 46 26
ANAMA SAS · 3 Avenue du Général Leclerc · 25600 Sochaux, France
Du mardi au vendredi 10h–19h · Samedi 10h–18h